Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn

Trang này tập hợp các nội dung pháp lý quan trọng liên quan đến tài khoản, dữ liệu cá nhân và quyền sử dụng dịch vụ jogo.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền của bạnLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
jogo Điều khoản và quyền lợi của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

jogo áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ đường truyền dữ liệu, bao gồm cả kết nối qua ứng dụng di động và trình duyệt. Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều được lưu trữ riêng biệt và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu đăng nhập, thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch đều được mã hóa SSL. Kết nối trên điện thoại hay máy tính đều được bảo vệ như nhau.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email và chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp lý hiện hành tại khu vực áp dụng. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu chỉ giữ đúng thời hạn pháp luật yêu cầu.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hay khiếu nại giao dịch? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận mọi yêu cầu pháp lý qua các kênh dưới đây. Phản hồi cho vấn đề tài khoản và xác minh giao dịch thường được xử lý nhanh trong ngày.

Live chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp trên điện thoại hoặc trình duyệt để gửi yêu cầu về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi email kèm ảnh chụp lịch sử giao dịch Viettel Money hoặc tài liệu liên quan. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
Khiếu nại tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào mục lịch sử giao dịch và chọn giao dịch cần khiếu nại. Hệ thống ghi nhận yêu cầu ngay lập tức và chuyển đến bộ phận xử lý.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình khiếu nại tại jogo. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, kèm tên tài khoản. Chúng tôi xử lý trong ba ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất theo quy định pháp lý hiện hành.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn ở. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email tài khoản của bạn.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi nhận theo thời gian thực trong lịch sử tài khoản và có thể dùng làm bằng chứng khi khiếu nại.

Vào mục lịch sử giao dịch trong tài khoản, chọn giao dịch cần khiếu nại và gửi yêu cầu. Bộ phận xử lý sẽ liên hệ lại qua email hoặc chat trong thời gian sớm nhất.

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch không được chia sẻ cho bên ngoài khi chưa có sự đồng ý của bạn, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định.